Toteutamme asiakastyytyväisyyskyselyn toistaiseksi kaksi kertaa vuodessa. Kevään 2026 kysely lähetettiin 1706 vastaanottajalle, joista 143 vastasi kyselyyn.
Asiakkaamme arvioivat seuraavia väittämiä asteikolla 0-10 ja tulokset olivat
- Varovan kanssa on helppo asioida = 9,07
- Palvelut toimivat luotettavasti = 8,63
- Palvelu on asiantuntevaa = 9,1
Yhteistyön kehittymisestä suurin osa arvioi, että se joko pysyy ennallaan (72%) tai lisääntyy (26%)
Kyselyn perusteella Varovan suositteluindeksi (NPS) oli 75, mikä on toimialalla erittäin hyvä tulos ja kertoo asiakkaiden vahvasta luottamuksesta palveluun. Erityisesti kiitosta saivat sujuva ja asiantunteva asiakaspalvelu, nopea reagointi sekä kuljetusten luotettavuus.
Asiakaspalautteessa nousi esiin myös kehityskohteita. Ajantasaisuutta ja selkeyttä toivotaan parannettavan erityisesti tiedottamisesta kuljetusten aikataulumuutoksista ja viivästyksistä. Lisäksi sähköisten palvelujen ja lähetysten seurannan sujuvuuteen kaivataan lisää varmuutta ja läpinäkyvyyttä.
Varovalla on käynnissä järjestelmien kehityshanke, jonka tavoitteena on parantaa tiedonkulkua ja asiakaskokemusta entisestään. Asiakaspalvelutiimi tukee asiakkaita aktiivisesti tilanteissa, joissa tietoa ei ole helposti saatavilla.
Kokonaisuudessaan tulokset osoittavat, että Varovan palvelu vastaa hyvin asiakkaiden tarpeisiin, ja kehitystyötä jatketaan asiakaspalautteen pohjalta.
Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn osallistujia. Palautetta meille voi lähettää koska vaan joko suoraan yhteyshenkilöille, sähköpostilla [email protected] tai tästä